日前，省住建廳出臺(tái)《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容分成一般規(guī)定、公用部位維護(hù)養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)六大部分，其中的服務(wù)內(nèi)容更是制定得非常詳細(xì)。新的標(biāo)準(zhǔn)需要物業(yè)公司花費(fèi)一些時(shí)間來(lái)改善、提升，那么小區(qū)居民希望物業(yè)公司先加強(qiáng)哪些方面的服務(wù)呢？近日，記者深入市區(qū)多個(gè)居民小區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)業(yè)主最希望物業(yè)能先提升小區(qū)的公共秩序維護(hù)。

六成市民認(rèn)為小區(qū)不夠安全

近年來(lái)，公安部門深化社區(qū)警務(wù)，不少小區(qū)也安裝了監(jiān)控探頭。但是，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，約六成的市民認(rèn)為小區(qū)還不夠安全。

“去年，我們小區(qū)連續(xù)發(fā)生4起單身女子遭搶案件。”家住鳳鳴小區(qū)的市民李女士告訴記者，她也差點(diǎn)成為受害者。去年12月的一天晚上，李女士下夜班回家，走在小區(qū)里發(fā)現(xiàn)有一名戴口罩的男子總跟著她，情急之中她跑進(jìn)一家還沒打烊的商鋪，才甩開了這名男子。李女士認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)至少應(yīng)該在出入口安排專人24小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的可疑人員進(jìn)行盤問，遇到有人往小區(qū)外搬東西也應(yīng)進(jìn)行登記。

鳳臺(tái)小區(qū)居民劉先生也有相同的看法，他認(rèn)為像鳳鳴、鳳臺(tái)這類出入沒人管的開放式小區(qū)太不安全，可疑人員、小商販可以隨意出入，小區(qū)里總是亂糟糟的。除了在出入口安排專人值班，劉先生表示還應(yīng)該有人對(duì)小區(qū)車輛的停放進(jìn)行管理。“每天晚上，我們小區(qū)里的車輛停得是亂七八糟，有個(gè)急事都甭想開車出門。”劉先生說，物業(yè)應(yīng)該派人指導(dǎo)有序停車。

走訪中有很多居民表示，先“安居”才能“樂業(yè)”，“小區(qū)安全有秩序”應(yīng)成為小區(qū)物業(yè)管理的第一步。做到這一點(diǎn)，物業(yè)公司其他方面的服務(wù)才有了提升的基礎(chǔ)。

業(yè)主有望按服務(wù)質(zhì)量交物業(yè)費(fèi)

在《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中，將物業(yè)服務(wù)分為五個(gè)等級(jí)，其中五級(jí)為最高等級(jí)。記者注意到，在“公共秩序維護(hù)”一項(xiàng)中，“主出入口24小時(shí)值班”、“阻止小商販和可疑人員隨意入內(nèi)”、“對(duì)車輛進(jìn)行管理確保有序停放”等規(guī)定，成為對(duì)小區(qū)物業(yè)最基本的要求。

今后，物業(yè)最低也要達(dá)到“一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。等級(jí)越高的小區(qū)物業(yè)，要執(zhí)行的服務(wù)內(nèi)容也更多、更嚴(yán)格。比如“五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”的“公共秩序維護(hù)”工作中，與“一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”相比增加了45歲以下的公共秩序維護(hù)人員要占總數(shù)的60%以上，在出入口進(jìn)出高峰時(shí)間段設(shè)雙人執(zhí)勤，對(duì)裝修及其他臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，外來(lái)人員要進(jìn)行訪客登記，制定詳細(xì)的巡查方案，定時(shí)巡查公共區(qū)域，監(jiān)控室24小時(shí)值班，公共秩序維護(hù)人員收到報(bào)警信號(hào)要在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)等內(nèi)容。

“規(guī)定是規(guī)定，小區(qū)物業(yè)做不到該咋辦呢？”采訪中，不少市民對(duì)《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的執(zhí)行力度表示質(zhì)疑。記者了解到，此次出臺(tái)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)企業(yè)各類服務(wù)項(xiàng)目提出明確具體要求，有利于業(yè)主監(jiān)督企業(yè)服務(wù)行為，對(duì)規(guī)范業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方主體的權(quán)利義務(wù)，解決業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的糾紛很有意義。

《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施后，住建部門將根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)考核物業(yè)企業(yè)，并于明年起開始評(píng)定星級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)，以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理水平。今后，居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)不但有章可循，業(yè)主還有望根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的好壞交物業(yè)費(fèi)。