年關(guān)將近，我市大大小小的家政服務(wù)業(yè)又進(jìn)入了一年一度的清洗保潔高峰期。在市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心記者看到，一部部熱線電話響個(gè)不停，工作人員正忙碌地通過電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)。市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主任郭雪萍說：“從2014年12月中旬開始，市民就陸續(xù)預(yù)約起了家庭保潔服務(wù)，剛開始每天大約有20多單，現(xiàn)在已進(jìn)入高峰期，預(yù)約的客戶是原來的2—3倍，最多的時(shí)候一天有80多單，特別是雙休日，目前都已排得滿滿當(dāng)當(dāng)，家庭保潔一般要持續(xù)到臘月廿九。”

某家政公司服務(wù)人員正在為客戶擦洗玻璃。（本報(bào)記者 高云 攝）

正規(guī)家政公司：準(zhǔn)備充足市場(chǎng)火

據(jù)了解，晉城市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心成立于2013年，是我市唯一一家正規(guī)的非盈利性的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，無償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)。市民只要撥打服務(wù)熱線8881890，或者登錄網(wǎng)站，中心就會(huì)就近安排各個(gè)家政公司進(jìn)行多項(xiàng)便捷的服務(wù)。據(jù)郭雪萍介紹，目前，該中心有資質(zhì)的家政公司共45家，介紹的家政公司都是正規(guī)的、服務(wù)比較好的、售后有保障的。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是按市家政協(xié)會(huì)出臺(tái)的統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。清洗保潔的具體價(jià)位是：只擦玻璃每平方米2-3元，如果擦玻璃帶打掃家每平方米4-5元，都是按建筑面積來算；清洗油煙機(jī)，中式的每臺(tái)80元，歐式的每臺(tái)100-120元；清洗窗簾每塊20元不等。中心會(huì)對(duì)每一單業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，并做到全程監(jiān)督。

九洲鴻瑞清潔服務(wù)公司是一家專業(yè)做清洗保潔服務(wù)的家政公司，經(jīng)理劉慶紅告訴記者，目前公司共有員工300多人，服務(wù)對(duì)象有小區(qū)、商場(chǎng)、家戶，還有一些機(jī)關(guān)單位，其中，有60多人專門做家庭保潔工作。服務(wù)范圍不僅在市區(qū)，礦區(qū)和澤州縣的客戶也會(huì)去。他說，平時(shí)公司會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)清洗、人身安全等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。到了每年的11月份，為了應(yīng)對(duì)過年的保潔高峰期，還要再招聘一些新工人，進(jìn)行集中的崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)技術(shù)方面的指導(dǎo)。培訓(xùn)完畢后還要統(tǒng)一到家戶的保潔點(diǎn)進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)考試合格后方能聘用上崗�，F(xiàn)在已到了保潔高峰期，每天大約要服務(wù)30多戶。

晉城市潔霸清潔服務(wù)有限公司，是北京潔霸專業(yè)清潔服務(wù)全國(guó)連鎖在我市的一家分部，主要做日常保潔和家庭保潔。公司經(jīng)理程晉軍對(duì)記者說，清洗保潔已不再是普通意義上的擦擦洗洗，隨著人們生活品質(zhì)的提高，對(duì)服務(wù)的要求也越來越高，現(xiàn)在，我市的家庭保潔已逐步由普通服務(wù)向高檔服務(wù)發(fā)展，除了打掃家、擦玻璃、清洗油煙機(jī)外，有的客戶還要求地板打蠟、大理石拋光，還有各種高檔燈具設(shè)備的清洗等，這就要求員工必須有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)。因此，除了市家政協(xié)會(huì)的定期培訓(xùn)外，我們還在高峰期來臨前，加強(qiáng)對(duì)保潔員的崗位技能培訓(xùn)，只有服務(wù)質(zhì)量和效率提高了，市場(chǎng)才能拓展。現(xiàn)在，我們的業(yè)務(wù)已做到了陽城、高平等縣市。

市民：選擇家政服務(wù)隨意性大

正規(guī)家政公司雖然市場(chǎng)火暴，但畢竟臨近年底，大多數(shù)居民都要在年前集中進(jìn)行打掃，市場(chǎng)的保潔服務(wù)需求量會(huì)非常之大。因此，除了有資質(zhì)的正規(guī)家政公司外，在居民的樓道和戶外，會(huì)有許多尋租家政服務(wù)的小廣告，這就是所謂的“黑家政”。那么，市民需要保潔服務(wù)時(shí)，都有怎樣的選擇意向呢？

家住蘭煜小區(qū)的韓先生，家里裝修比較高檔，而且住的是高層。他說：“我這兩年基本上用的都是正規(guī)家政公司的服務(wù)，正規(guī)家政服務(wù)規(guī)范，他要提前和我們進(jìn)行溝通，來時(shí)會(huì)和我的家人一起檢查家里，然后雙方共同簽訂合同。萬一一些高檔物品打碎了，或者工人的人身安全有問題，也有人索賠，而沒資質(zhì)的‘黑家政’在這方面則沒有保障。”

鳳臺(tái)小區(qū)的郜女士說起家政服務(wù)，并不知道還有正規(guī)家政和“黑家政”之說。她對(duì)記者說：“我們家里就是進(jìn)行一下簡(jiǎn)單清理，擦擦玻璃，洗洗油煙機(jī)，也沒想那么復(fù)雜，需要時(shí)到外面隨便看幾個(gè)小廣告，約好時(shí)間就是了，而且搞搞價(jià)，也會(huì)稍微便宜點(diǎn)。我家120平方米，光擦玻璃和清洗油煙機(jī)280元左右就夠了，很實(shí)惠的。”

慧欣小區(qū)的靳女士說，“每年到了年底，我們都是找上兩三戶鄰居，約上一個(gè)家政公司，也不管是正規(guī)的還是打游擊的，反正家里有人看著，一是丟不了東西，二是只要擦玻璃的人安安全全就行了。你所說的正規(guī)家政公司是不是價(jià)格很貴，而且還不能搞價(jià)呢？”

市家政協(xié)會(huì)：有資質(zhì)的家政公司服務(wù)有保障

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在我市有資質(zhì)的家政公司大約有70多家，另外，市場(chǎng)上還有許多沒有注冊(cè)的所謂“黑家政”。市家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳晉軍介紹，市家政協(xié)會(huì)成立5年來，每年都要組織從事家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，同時(shí)，還要定期舉辦專題講座、家政服務(wù)技能比賽，培訓(xùn)家政管理員、家政職業(yè)經(jīng)理人、評(píng)選優(yōu)秀的家政服務(wù)員等。他說，隨著人們生活質(zhì)量的提高，花錢買服務(wù)已成為時(shí)尚的消費(fèi)觀念。我們成立家政協(xié)會(huì)，就是為了滿足社會(huì)各層次對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的需求，引導(dǎo)市民不要用小廣告的家政服務(wù)，讓沒有服務(wù)保障的“黑家政”自生自滅。他還說，居民選擇市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心有三大優(yōu)勢(shì)：首先，推介的家政公司都是正規(guī)的，有資質(zhì)的；其次，價(jià)格合理，是有關(guān)部門統(tǒng)一協(xié)定的；第三，服務(wù)有保障，要求對(duì)每家客戶都進(jìn)行回訪，全程跟蹤監(jiān)督服務(wù)。在此，建議市民盡量合理安排時(shí)間，錯(cuò)開雙休日等高峰期，選擇優(yōu)質(zhì)規(guī)范的家政服務(wù)業(yè)，過一個(gè)吉祥、和諧的新春佳節(jié)。

■鏈接

1月27日，山西省消協(xié)發(fā)布2015年第一號(hào)消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇家政公司，可參考“五看五注意”：

一看家政公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)人員是否有健康證、工作證等，盡量選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范合法的公司。二看家政公司合同協(xié)議，注意條款細(xì)化，約定服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目、承擔(dān)的責(zé)任。三看家政公司有無票據(jù)，注意留存協(xié)議和有效票據(jù)憑證，不要與家政服務(wù)人員“私約”，避免出現(xiàn)問題后難維權(quán)。四看家政公司安全防護(hù)措施，注意在高空作業(yè)時(shí)是否為服務(wù)人員購(gòu)買人身保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者自己承擔(dān)不必要的損失。五看家政公司服務(wù)人員素質(zhì)，注意服務(wù)人員是否經(jīng)過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量是否滿意，切勿貪圖便宜。