一家堅守做“小”的銀行如何越做越大

黃河新聞網(wǎng)晉城訊(記者 尚東霞 宋岳廷)2015年9月15日，太原。第二屆山西文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會在煤炭交易中心舉行。

文博會展廳一角——幾個銅人手拿算盤，或坐或站。展廳外間模擬民國票號，從海貝到紙幣，展示了“中國古錢幣發(fā)展史”;展廳里間，便是本屆文博會唯一一家參展金融機構(gòu)和唯一一家金融結(jié)算銀行——晉城銀行的業(yè)務(wù)體驗區(qū)。

文博會閉幕，晉城銀行“穿越歷史、草根情懷”為主題的展區(qū)獲優(yōu)秀展示獎。

與會嘉賓很詫異：這是一家什么樣的銀行?始創(chuàng)于山西省東南部一個地級市銀行，竟然在24個國家、30多個省份參加的文博會設(shè)金融展示專區(qū)?比起一些百年老行，它2005年成立的歷史稍欠其短;比起一些國有大行，它的競爭力似嫌不足?很多人想起了喬家大院、晉商票號、匯通天下，當(dāng)年喬致庸也是從山西一個大院出發(fā)，票號開遍中國。

梳理一下晉城銀行的歷史，你會發(fā)現(xiàn)：十年來，它一直在深耕當(dāng)?shù)�，近年來，更是加緊開疆拓土。翻開晉城銀行的網(wǎng)點地圖，你會發(fā)現(xiàn)——

2005年，晉城銀行的前身晉城市商業(yè)銀行成立。

2011年4月8日，晉城銀行更名掛牌。

同年7月19日，晉城銀行太原分行正式開業(yè)，成為全省第一家在省城開設(shè)分行的地市級銀行。

2015年1月29日，呂梁分行開業(yè);

2016年4月22日，忻州分行開業(yè);

時至今日，晉城銀行已陸續(xù)開業(yè)晉城分行、太原分行、朔州分行、運城分行、呂梁分行、忻州分行6家分行，正在籌建晉中、長治2家分行。

4月29日，山西省銀監(jiān)會批準大同分行籌建，這將會是第9家分行。此舉意味著山西省11個地市中，物理網(wǎng)點除臨汾和陽泉外，七巧唐圖的旗幟在其他地市實現(xiàn)全覆蓋。

……

恍如一夜風(fēng)來春草綠。晉城人忽然發(fā)現(xiàn)：市區(qū)的公共自行車車身、公交站牌、甚至逛商場時猛一抬眼——“改變的力量!”“紅椅理財”“左右為你”……好像在我們左右，晉城銀行獨具特色的“唐圖七巧板”LOGO無處不在!晉城銀行的廣告語、服務(wù)理念、核心價值觀觸目生春。粗略計來，晉城市的網(wǎng)點突破了48個，社區(qū)小微支行19家。

在太原工作的晉城籍王女士稱，她在太原看見“晉城銀行”好親切，她的母親是晉城銀行的擁躉，一輩子的積蓄放在晉城銀行打理。去年開始，太原的晉城銀行網(wǎng)點越來越多，越來越方便了，據(jù)她了解，府西街、晉陽街、并州路、長治路……太原市已開設(shè)了11家網(wǎng)點。

量變積累，終成質(zhì)變。

2015年9月16日，在中國商業(yè)銀行競爭力評價報告發(fā)布會上，晉城銀行第3次獲評“最佳公司治理城商行”殊榮，成為山西省唯一獲獎銀行，大會上最受矚目的明星銀行。

堅定地做“小”

所有的銀行都在做大，而晉城銀行的戰(zhàn)略定位卻是“做小”，堅定地做“小”!

當(dāng)然，這個“小”是有多重寓意的。

晉城銀行是一家發(fā)起于山西省地級市的城市商業(yè)銀行，無論從資本規(guī)模、科技手段，還是從人才結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面，都無法與大銀行相比。然而，市場不缺大銀行，小銀行可以和大銀行共生，小企業(yè)離不開小銀行。晉城銀行把自己的戰(zhàn)略定位調(diào)整在——避開同質(zhì)化競爭，走特色化、差異化、精細化之路。自2005年掛牌以來，持續(xù)不斷地進行了發(fā)展方向和客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整，逐步實現(xiàn)了從“做大”向“做小”的轉(zhuǎn)變。

2010年五周年行慶的時候，晉城銀行面向全國征集企業(yè)廣告用語，最終“草根銀行，尊貴服務(wù)”8個字因契合晉城銀行的企業(yè)使命成為中標者。

2009年，確立“做城市草根銀行”的市場定位。選擇了城市中數(shù)量最多、分布最廣、需求最大的“草根”群體，并在業(yè)務(wù)和服務(wù)上與普通老百姓、個體工商戶、小微企業(yè)等“草根”客戶相匹配，將與草根銀行契合度最高的個、微、小業(yè)務(wù)做精、做細，并在實踐中提出并強化了“做小微就是做精神”、“做小微就是做未來”等理念。

2014年，又將戰(zhàn)略升級為“做社區(qū)型草根銀行”，就是要做更加草根的“草根銀行”。將服務(wù)觸角進一步向社區(qū)和農(nóng)村延伸，并提出了更貼近客戶的服務(wù)理念——“在你左右、左右為你”，明確了服務(wù)客戶的深度和廣度，也進一步堅定了晉城銀行走普惠金融的發(fā)展道路。

2015年，整個中國都在適應(yīng)社會主義新常態(tài)，晉城銀行也在適應(yīng)著社區(qū)型草根銀行新常態(tài)。

2016年，企業(yè)文化與戰(zhàn)略升級同步進行,董事長賈沁林提出了“深化專業(yè)化轉(zhuǎn)型”的新概念。

自2011年以來，晉城銀行已累計發(fā)放小微企業(yè)貸款637億。截至2016年4月末，共支持小微企業(yè)戶數(shù)15944戶，占全部經(jīng)營性貸款客戶數(shù)的92.49%，小微貸款余額105.7億元，占全部經(jīng)營性貸款余額的55%。小微企業(yè)貸款戶均額度不到100萬元，其中個體工商戶、個人獨資企業(yè)等微小企業(yè)貸款戶均不到20萬元，真正讓成千上萬的小微企業(yè)享受到了普惠金融服務(wù)。

晉城銀行的“雷鋒大學(xué)”

2015年，在中國企業(yè)文化研究會重慶峰會上，晉城銀行榮獲“十二五企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)文化標桿”企業(yè)。

晉城銀行總行十樓，是雷鋒大學(xué)教室，左前排安放了雷鋒銅像，校長由副董事長、董事會秘書謝振山兼任。

早在2010年3月5日，晉城銀行成立了 “雷鋒大學(xué)”，這在全國尚屬首例。雷鋒大學(xué)提煉了企業(yè)文化、出爐了企業(yè)精神，6年間，兩千多名員工在“雷鋒大學(xué)”里，接受雷鋒精神的教育，不管是接待客戶還是對待同事，始終秉承并踐行著雷鋒精神，帶著愛心，做好每件平凡普通的事，用實際行動續(xù)寫了一篇篇新“雷鋒故事”。

“作為服務(wù)低端客戶群、弱勢客戶群的草根銀行，員工不光要有全面的業(yè)務(wù)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，沒有一腔大愛是不行的。”董事長賈沁林這樣解釋，“雷鋒無私奉獻的大愛精神、刻苦鉆研的釘子精神、精益求精的螺絲釘精神便是我行提煉的企業(yè)文化，是員工的行為標桿和工作準則。”

“雷鋒大學(xué)”的課程非常豐富。設(shè)有深度匯談、故事會、管理者論壇、日常培訓(xùn)等課程。其中，深度匯談是把員工組織在一起，把工作中遇到或發(fā)現(xiàn)的困難、難題提出來，然后由部門負責(zé)人共同協(xié)商解決辦法;故事會的主題為“大愛啟航”，讓員工講述發(fā)生在身邊的感人故事，優(yōu)秀的故事還將被收錄到案例中，編印成冊發(fā)給每位員工;管理者論壇主要由中高層管理人員參加，針對不同主題進行演講，把自己的經(jīng)驗傳播給其他人。在采訪中，不少員工反映，他們最喜歡日常培訓(xùn)這門課。課堂“講師”全部是晉城銀行的普通員工，大伙互為老師和學(xué)生，只要你在工作中干出成績，就有資格站上講臺，與他人分享自己的成功經(jīng)驗，共同成長。

時至今日，山西省內(nèi)各分行也都相繼開設(shè)了雷鋒大學(xué)。在運行過程中，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，通過深度研究案例和系統(tǒng)化的實戰(zhàn)訓(xùn)練，員工們能夠深入理解雷鋒精神的實質(zhì)，像雷鋒一樣做好平凡事，將學(xué)雷鋒活動日常化、具體化。

6年來，“雷鋒大學(xué)”培養(yǎng)出不少“活雷鋒”，對晉城銀行的員工來說，一年365天，每天都是“學(xué)雷鋒日”�？梢哉f，雷鋒大學(xué)打造了一種草根基因，讓平凡的人成就不平凡的事業(yè)，讓每一名員工都成為草根基因的承載者，堅信“愛出者愛返，福往者福來”的感恩理念，以大愛言行，廣播晉行美名。

雷鋒精神已成晉城銀行之靈魂!

做服務(wù)就是做情懷!

做零售就是做情懷!零售銀行晉城區(qū)域總裁宋麗君這樣說。

5月31日，“2016中國金融創(chuàng)新獎” 頒獎典禮在北京舉辦，晉城銀行推出的新款“婚慶存單”獲“十佳金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎”。這是一款帶著暖暖的溫度和愛意的存單，整體設(shè)計采用喜慶紅色作為背景，在存單中增加收藏聯(lián)和祝福寄語，方便客戶支取的同時，也能保存一份婚禮留念。

宋麗君說，其實她就是從生活中偶然發(fā)現(xiàn)這樣的機緣。一次她和大廳辦理存款的客戶聊天時發(fā)現(xiàn)，即將舉行婚禮的雙方父母都認為，給兒女一份賀禮是必須的，但以什么樣的形式給，更具紀念意義?一個儲值十萬、幾十萬的銀行卡在物質(zhì)層面貌似滿足了需求，但總覺得不盡如人意。宋麗君抓住機會，反饋給行里，細分客戶群體需求，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融時代小眾化、個性化的潮流，對婚慶存單施行了精準營銷。普通存單被賦予了新的意義后，一經(jīng)推出，三個月就營銷了7000萬。

類似這樣有溫度的營銷，還有“風(fēng)箏存單”，這是一款為孩子存錢，并教會孩子良好理財思維和習(xí)慣的產(chǎn)品。“惠存錢”“一存永益”等所有的理財產(chǎn)品、所有營銷活動都是貼合市場需求、找準市場脈搏、吃透草根心理量身訂制。

為了給客戶提供更多的便利，讓普惠金融更深更廣，2015年8月，晉城銀行直銷銀行——“小草銀行”上線，這是山西省內(nèi)第一家城商行直銷銀行。“一分錢起存、一百元理財”的業(yè)務(wù)既親民又便捷。截至 2015年12月底，小草銀行電子賬戶簽約客戶已達31萬戶,其中他行卡綁定客戶近17萬戶。小草銀行彌補了物理網(wǎng)點輻射不到的短缺，讓更多的小微客戶享受到了電子設(shè)備所提供的便利。目前，客戶的放款、還款均可以在小草銀行上實現(xiàn)，購買理財、跨行轉(zhuǎn)賬也更加便捷，實現(xiàn)了理財、融資兩不誤。

除不斷與時俱進，跟進市場開發(fā)新產(chǎn)品，晉城銀行還積極打造各營業(yè)網(wǎng)點硬件服務(wù)，跟進服務(wù)。繼24小時人工銀行服務(wù)窗口在國貿(mào)支行上線后，VTM遠程視頻銀行也上線運行，晉城銀行24小時銀行服務(wù)渠道再次升級。在晉城市區(qū)內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點，設(shè)施、擺放陳設(shè)、服務(wù)窗口都有一定的標準，打開其《營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境管理規(guī)范》，你會發(fā)現(xiàn)，這些條框規(guī)范竟會細至具體憑證份數(shù)、桌椅間隔距離精確單位到厘米。——這樣的服務(wù)雖“小”，也是細微至極了。

晉城銀行的“夢之隊”

馬驍和趙晨波，2個人，2個背包，2個行李箱，到一個市場調(diào)研，就近住在快捷酒店，過幾天，換市場調(diào)研再拖著箱子趕赴另一個酒店。這就是長治小分隊最初開拓市場的情形。

丁鵬帶的忻州小分隊也同樣有過“走街串戶”的歷程，在分行成立之初，已放到近200筆業(yè)務(wù)作為開業(yè)獻禮。

2015年3月，小微異地小分隊成立。14位來自一線的業(yè)務(wù)骨干在沒有網(wǎng)點的異地開拓市場，發(fā)展業(yè)務(wù)，逐步實現(xiàn)了小微金融不依托網(wǎng)點的獨立運作。

平凡的人做好平凡的事，一樣擁有偉大的品質(zhì)。以平凡的力量改變這個世界。晉城銀行擁有一支這樣的團隊——“快手南”“拼命三郎”“多面手”“戰(zhàn)斗機”“百寶箱”“頂梁柱”……行勝于言!幾十家支行、三千多名員工，用實踐行動詮釋著一個個核心價值觀“愛出者愛返，福往者福來”的生動案例。

太原分行營業(yè)部會計經(jīng)理南浩從“差錯大王”，三年時間快速成長為“業(yè)務(wù)快手”。第一次接觸柜臺，幾百個業(yè)務(wù)代碼、繁雜的票據(jù)和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，最多時日辦理業(yè)務(wù)200余筆，班后核對300余張票據(jù)，一張一張翻8遍，全年差錯率不足萬分之二。除了是業(yè)務(wù)快手，他還善于鉆研，提點子。設(shè)計填單軟件，節(jié)省客戶時間，制定出的《柜員班后結(jié)賬工作流程》精確到秒。

優(yōu)秀的員工都有一個共同的特征，和太原分行南浩、晉城分行聶丹丹一樣，知道在“早、全、深、新”上下功夫。早介入、早研究，做到心中有數(shù)、胸有成竹;熟知上下，通曉內(nèi)外，為工作提供準確參考;深入一線，深入同業(yè)，加強學(xué)習(xí)調(diào)研;時刻掌握金融同業(yè)最新服務(wù)信息，開拓思路，勇于創(chuàng)新。呂梁分行郭建亮，盡管在安保崗，也不斷鉆研、營銷業(yè)務(wù)，當(dāng)大家還在琢磨如何營銷七巧匯C端客戶時，他已經(jīng)率先營銷了95筆，行內(nèi)首屈一指。

做小微就是做精神!

——晉城銀行擁有一支具有“小草精神”的、專做小微服務(wù)的“夢之隊”。根據(jù)“夢之隊”真實故事演繹出新的小微精神，被命名為“小草宣言”：

客戶就是我們的親人;

客戶的電話就是我們的沖鋒號;

用親切的話語講述我們的原則;

成就客戶就是成就我們自己。

2010年起，晉城銀行組建了小微信貸“夢之隊”，成立了山西省首家獨立牌照的小企業(yè)信貸中心，組建了山西省首家小企業(yè)信貸服務(wù)專業(yè)支行。

開發(fā)過一個產(chǎn)品，叫“夢之貸”。

連續(xù)13年舉辦了“風(fēng)箏文化節(jié)”，宣傳語是“讓夢想與風(fēng)箏齊飛，讓希望與夢想同在”。

這個地市級小銀行有著一個大夢想——董事長賈沁林在不同場合的講話中，數(shù)次說過要“做百年銀行”。小草堅韌，卻能創(chuàng)造奇跡——我們期待有一天，山西省之后，七巧唐圖標志插遍中國南北西東。