本報(bào)訊 記者陳馬利報(bào)道 “有事您找我，請撥12349。”記者昨日從市民政局獲悉，由市民政局授權(quán)、福樂智能居家養(yǎng)老服務(wù)中心承接的公益項(xiàng)目——12349民政公益服務(wù)熱線正式開通。市民撥打該熱線，可享受到居家養(yǎng)老、政策咨詢、社會救助等一系列便民服務(wù)。

12349是全國民政系統(tǒng)公益專屬熱線，我市12349民政公益服務(wù)平臺是市民政局、老齡辦等相關(guān)部門按照“政策引導(dǎo)、社會參與、市場運(yùn)作、居民受益的原則”，采取社會力量投資、市場化運(yùn)作，政府資助并接管的方式，委托晉城市福樂智能居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)的集為老服務(wù)熱線8881890、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和一鍵式智能居家養(yǎng)老服務(wù)終端為一體的綜合性智能居家養(yǎng)老及社區(qū)服務(wù)平臺項(xiàng)目。

據(jù)市民政局的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公益服務(wù)平臺是由社區(qū)居民求助呼叫系統(tǒng)、8881890居民服務(wù)熱線應(yīng)答信息系統(tǒng)、居家養(yǎng)老智能終端、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及加盟服務(wù)商組成，能夠?qū)⒕用窦彝ヅc緊急救援呼叫系統(tǒng)、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、加盟服務(wù)商戶和社區(qū)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效結(jié)合，在統(tǒng)一的呼叫平臺上，實(shí)現(xiàn)居民各類服務(wù)需求的快速響應(yīng)，為居民提供居家養(yǎng)老、生活便民等十大類服務(wù)項(xiàng)目，并力爭做到“您有所呼、我有所應(yīng)、您有所求、我有所助”。

該負(fù)責(zé)人表示，目前，我市已為城區(qū)75個(gè)城市社區(qū)享受政府購買服務(wù)的困難老人安裝了移動及固定智能終端，并且與270余家服務(wù)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，居民今后可以通過智能終端、服務(wù)熱線8881890和12349、網(wǎng)站、微信平臺等多種形式與呼叫平臺聯(lián)網(wǎng)互通。

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民政公益服務(wù)平臺服務(wù)項(xiàng)目有哪些？

1、居家養(yǎng)老服務(wù)：為市民提供生活照料（護(hù)理服務(wù)、陪同就醫(yī)、陪老助浴、上門理發(fā)、送餐、維修、跑腿代送等）、精神慰藉（節(jié)日慰問、生日關(guān)懷、上門探訪等）、法律援助等服務(wù)。

2、生活便民服務(wù)：為市民提供家庭保潔、單位保潔、家電維修、疏通管道、開鎖換鎖、搬家服務(wù)、月嫂保姆、鐘點(diǎn)工、跑腿代送等服務(wù)。

3、政策咨詢服務(wù)：為市民提供政策業(yè)務(wù)信息咨詢對接。

4、電話查詢服務(wù)：提供相關(guān)單位信息，實(shí)現(xiàn)快速對接。

5、社會救助服務(wù)：街頭需要救助的流浪乞討人員，快速聯(lián)系民政救助機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間提供救助。

6、緊急救助服務(wù)：安裝“智能居家養(yǎng)老服務(wù)終端”并建立健康檔案的居民，如遭遇疾病、火災(zāi)、盜搶、交通事故、車輛拋錨等緊急情況，撥打12349，可實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間提供緊急救助。

7、尋人服務(wù)：對持有平臺安裝的“民居通智能家人平安卡”的居民，如不慎走失，撥打12349，技術(shù)人員根據(jù)平安卡的定位系統(tǒng)協(xié)助家屬提供定位尋人服務(wù)。

8、志愿義工服務(wù)：愛心義工、愛心團(tuán)隊(duì)、社會志愿者撥打12349，登記自己的基本信息，12349不定期組織各種義工活動。

9、投訴建議服務(wù)：市民有各種訴求或建議，坐席人員接聽登記后，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，并實(shí)時(shí)反饋處理結(jié)果。

10、其他服務(wù)：由晉城市福樂智能居家養(yǎng)老服務(wù)中心，中國電信晉城分公司根據(jù)需求和業(yè)務(wù)拓展，為市民和老年人提供相關(guān)增值服務(wù)。