本報(bào)訊 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、客戶需求多樣化的發(fā)展背景，晉城農(nóng)商行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維，通過(guò)大數(shù)據(jù)、客戶管理（CRM）和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的三輪驅(qū)動(dòng)，多方位探索金融與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”助推企業(yè)轉(zhuǎn)型提質(zhì)。

打造全新體驗(yàn)的智慧銀行。該行通過(guò)全方位整合客服、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行和終端機(jī)具等全渠道設(shè)備，構(gòu)建網(wǎng)站、手機(jī)、微信、電話“四位一體”的線上渠道。他們通過(guò)提高手機(jī)銀行、微信銀行、ATM機(jī)等電子渠道的營(yíng)銷計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，降低柜面辦理業(yè)務(wù)單價(jià)，積極引導(dǎo)客戶使用電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行及電子機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，全行綜合柜員從113人壓減到88人，電子替代率達(dá)到58%。同時(shí)，利用手機(jī)銀行、微信銀行和移動(dòng)支付開展銀商合作，全面開通代理黃金、代收電費(fèi)、取暖費(fèi)等業(yè)務(wù)，整合商戶1200戶，大大增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。

豐富立體多元的營(yíng)銷渠道。該行借助牽頭建設(shè)集就醫(yī)報(bào)銷、健康檔案、金融消費(fèi)、信息數(shù)據(jù)于一體的居民健康卡“晉城通”項(xiàng)目的契機(jī)，發(fā)行居民健康卡5.68萬(wàn)張，收集客戶信息26萬(wàn)人次，為搭建客戶信息大數(shù)據(jù)庫(kù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)上線客戶管理系統(tǒng)，按客戶的年齡、行業(yè)、收入、貢獻(xiàn)度、消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品需求對(duì)客戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶360度的全維管理，構(gòu)建了“客戶—產(chǎn)品—營(yíng)銷—服務(wù)”的雙向閉環(huán)營(yíng)銷體系。

夯實(shí)科技引領(lǐng)的發(fā)展支撐。大力實(shí)施“科技引領(lǐng)”戰(zhàn)略，大力推進(jìn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目，自主研發(fā)了集綜合管理、客戶管理、資金定價(jià)、績(jī)效考核、信貸等系統(tǒng)于一體的綜合應(yīng)用平臺(tái)。預(yù)計(jì)明年17個(gè)自主研發(fā)、互通架構(gòu)、數(shù)據(jù)共享的系統(tǒng)將全部上線，為數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷、量化考核、移動(dòng)辦公、派單作業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的科技支撐。

上線自主品牌的“雙e”平臺(tái)。積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，推出“蒲公英e財(cái)富”平臺(tái)，為投融資雙方提供新型互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)用戶的需求，推出了“惠賺錢”、“惠貸款”、“惠生活”系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+金融+大數(shù)據(jù)”的全新互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)在線金融商城、O2O本地商圈平臺(tái)、社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)、在線直銷銀行、社區(qū)金融等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式向基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。(安永生)