本報(bào)訊 今年以來(lái)，沁水縣農(nóng)信社結(jié)合商行改制，進(jìn)一步確立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，創(chuàng)新服務(wù)載體，推行“快樂服務(wù)”和“親情式服務(wù)”，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)效。

為強(qiáng)化服務(wù)提升，他們首先堅(jiān)持上班前的晨會(huì)制度，激發(fā)一天的工作熱情，解決前一天存在的問題。其次是完善和改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，確保大廳內(nèi)茶水、老花鏡、針線包等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。三是開展“幫困結(jié)對(duì)”等社會(huì)公益活動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，落實(shí)“一對(duì)一”結(jié)對(duì)扶貧工作任務(wù)，提高員工的社會(huì)責(zé)任感。四是提高大堂經(jīng)理的服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量，為客戶咨詢、答疑、引導(dǎo)、維護(hù)好大廳秩序，提升服務(wù)品位。五是開展崗位練兵和服務(wù)技能競(jìng)賽，考評(píng)等級(jí)與員工工資掛鉤，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。六是建立內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制和考評(píng)機(jī)制，堅(jiān)持內(nèi)部檢查常態(tài)化，開展經(jīng)常性、多形式的自我檢查，查漏補(bǔ)缺。七是加強(qiáng)外部監(jiān)督，發(fā)揮社會(huì)、客戶、媒體監(jiān)督作用，通過信箱、意見簿、報(bào)紙等監(jiān)督渠道來(lái)積極實(shí)施。同時(shí)，建立外部監(jiān)督獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)受到表?yè)P(yáng)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，作為評(píng)比先進(jìn)、晉升的依據(jù)之一。八是基層各網(wǎng)點(diǎn)開展“每月服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，設(shè)立員工學(xué)習(xí)園地，交流服務(wù)心得，推廣借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深化從外在服務(wù)向內(nèi)在服務(wù)的有效拓展。（霍英東 中秋）