□本報(bào)記者 陳亮  2018年春節(jié)剛過，貨車司機(jī)王新平就早早來到市政務(wù)服務(wù)中心，為父親辦理住院報(bào)銷手續(xù)。王新平家住澤州縣大陽鎮(zhèn)，到市里辦一次事不容易，辦事一向喜歡“趕早不趕晚”。這一方面是他的性格因素，另一方面是怕在辦事過程中遇到小“麻煩”。然而，這一次很順利就辦完了，這讓王新平?jīng)]有料到。覺得時(shí)間還早，王新平又到公安交警窗口，把到期的駕駛證換了。王新平說：“像以往辦理這兩件小事，至少需要跑醫(yī)保中心和交警隊(duì)服務(wù)大廳兩個(gè)地方，需要一整天時(shí)間才能辦妥。但這次辦事的時(shí)間縮短了很多，新政務(wù)服務(wù)中心確實(shí)是太方便了！”

與王新平感同身受的人不在少數(shù)，市政務(wù)服務(wù)中心自1月17日正式啟用以來，全力抓好各項(xiàng)措施落實(shí)，用讓群眾辦事“最多跑一次”改革來倒逼各部門依法減權(quán)、放權(quán)、治權(quán)，形成覆蓋行政許可、行政征收、行政給付、行政確認(rèn)等領(lǐng)域的“一次辦結(jié)”機(jī)制，推動(dòng)了服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，促進(jìn)了行政效能提升。市民的總體反饋是：辦事的環(huán)境好了，工作人員笑容多了，辦事效率明顯提高了。

為提高辦事效率，市政務(wù)服務(wù)中心積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳工作，并確定805項(xiàng)進(jìn)駐項(xiàng)目，其中行政審批506項(xiàng)，公共服務(wù)299項(xiàng)。在政務(wù)服務(wù)中心的窗口布局上，他們協(xié)調(diào)有關(guān)市直部門單位，推進(jìn)內(nèi)部項(xiàng)目歸并，分類設(shè)置公安事務(wù)、民生服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、社會(huì)保障、企業(yè)服務(wù)和投資項(xiàng)目服務(wù)六大功能板塊。截至目前，政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐52個(gè)單位，其中行政審批職能單位28個(gè)，公共職能服務(wù)單位24個(gè)，開設(shè)服務(wù)窗口319個(gè)，入駐工作人員763名，負(fù)責(zé)辦理市級(jí)全部行政審批、公共資源交易和行政服務(wù)事項(xiàng)。

在創(chuàng)新服務(wù)模式上，市政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格實(shí)行“各入駐部門執(zhí)行審批職能向行政審批科集中、行政審批科向政務(wù)中心集中；對(duì)行政審批科和首席代表授權(quán)到位、行政審批科辦理審批事項(xiàng)到位”的“兩集中兩到位”工作原則，督促入駐部門派駐業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)窗口服務(wù)工作。最近一段時(shí)間，他們還協(xié)調(diào)市國稅、地稅部門采取共建、共駐、互派等方式，積極探索“一窗一人一機(jī)一屏一POS”的服務(wù)模式；把“五險(xiǎn)一金”等社會(huì)保障機(jī)構(gòu)和公證、法律援助、水暖電氣等公共服務(wù)單位窗口集中起來，為推行“聯(lián)合辦理、集成辦理”進(jìn)行了有益嘗試。

為提高行政審批效率，市政務(wù)服務(wù)中心提出“主動(dòng)、超前、精細(xì)”服務(wù)，改變過去“坐等審批”的習(xí)慣，變被動(dòng)為主動(dòng)。特別是在對(duì)省市重點(diǎn)項(xiàng)目的審批中，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，提前了解項(xiàng)目信息，盡快與項(xiàng)目單位聯(lián)系對(duì)接，提前告知企業(yè)需準(zhǔn)備事項(xiàng)，讓項(xiàng)目單位心中有數(shù)、早作準(zhǔn)備。與此同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心培訓(xùn)了十多名幫辦（代辦）人員，分散在中心的各個(gè)角落，為群眾和辦事企業(yè)提供免費(fèi)的咨詢、引導(dǎo)、叫號(hào)、打字、復(fù)印、填表、網(wǎng)絡(luò)上傳等服務(wù)。

此外，市政務(wù)服務(wù)中心積極加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，按照《山西省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)工作方案》，建設(shè)集行政審批、公共服務(wù)、公共資源配置、陽光政務(wù)、互動(dòng)交流、效能監(jiān)察等功能于一體，省、市、縣標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、多級(jí)聯(lián)動(dòng)、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；建立了材料、證照共享機(jī)制，推進(jìn)事項(xiàng)全流程電子化運(yùn)行，內(nèi)化部門間辦事流程和材料報(bào)送渠道，變“群眾奔波、基層跑路”為“信息跑腿、部門協(xié)同”；通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、實(shí)體大廳、微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端、自助終端等多種渠道，為企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”、“一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化投資建設(shè)項(xiàng)目審批流程，推進(jìn)了審批標(biāo)準(zhǔn)集成辦理的進(jìn)程。

市政務(wù)服務(wù)中心辦公室主任韓曉瑜告訴記者：“市政務(wù)中心的職責(zé)主要是落實(shí)好‘簡政放權(quán)、放管結(jié)合’的成果，為各類行政審批業(yè)務(wù)的辦理提供了共同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)場所由‘強(qiáng)調(diào)專業(yè)’到‘注重綜合’、辦事群眾由‘多頭跑’到‘一站式’的轉(zhuǎn)變。”