“打開微信，關(guān)注‘晉城市自來水有限公司’微信公眾號(hào)，在微信平臺(tái)綁定用戶后即可查詢水費(fèi)、水量、交費(fèi)等信息，并繳納水費(fèi)。用戶還可以登錄支付寶，進(jìn)入‘生活繳費(fèi)’欄目，點(diǎn)擊‘水費(fèi)’，選擇‘晉城市自來水有限公司’，輸入用戶編號(hào)，輕松繳費(fèi)。”在晉城市自來水有限公司收費(fèi)大廳，工作人員正在耐心向用戶講解網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)流程。并告知用戶，如不方便使用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)，仍可到營業(yè)大廳及分設(shè)于市區(qū)的三處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場繳費(fèi)。“對(duì)于行動(dòng)不便的用戶，我們將會(huì)繼續(xù)實(shí)行上門收費(fèi)服務(wù)”工作人員孟晉鵬說。

今年以來，晉城市自來水有限公司推行了網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺(tái)，用戶可足不出戶繳水費(fèi)、查詢信息。據(jù)了解，目前晉城市市區(qū)80%以上的用戶都習(xí)慣用手機(jī)交費(fèi)，各營業(yè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)繳納水費(fèi)的市民明顯減少，有效緩解了繳費(fèi)高峰期等候排隊(duì)的現(xiàn)象，提高了服務(wù)效率。

該公司按照供水服務(wù)區(qū)域劃分，科學(xué)布置供水服務(wù)場所，完成了各營銷分公司的整體外遷工作，分布于市區(qū)的四個(gè)營銷分公司有效縮小了為民供水服務(wù)半徑，連通了便民服務(wù)“最后一公里”。

為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，該公司通過資金、技術(shù)、設(shè)備投入，升級(jí)改造營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了用戶（檔案）管理、抄表管理、收費(fèi)管理、系統(tǒng)管理、銀行聯(lián)網(wǎng)管理、微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、表務(wù)管理、大廳自助服務(wù)等功能，將傳統(tǒng)的上門收費(fèi)、營業(yè)點(diǎn)現(xiàn)金、POS機(jī)收費(fèi)改為收費(fèi)大廳與銀行代收、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（支付寶、微信）繳費(fèi)相結(jié)合的收費(fèi)模式。

目前，該公司已經(jīng)創(chuàng)建了微信公眾號(hào)，并開通微信、支付寶交費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶只需動(dòng)動(dòng)手指，就可隨時(shí)隨地在手機(jī)上繳水費(fèi)、查信息。該公司還開通了山西澤州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、中國銀行的代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶也可在其銀行的APP及各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交費(fèi)。交通銀行與晉城銀行的代收業(yè)務(wù)當(dāng)前正在積極開發(fā)中。

此外，為做好新的繳費(fèi)模式的宣傳工作，該公司印制3萬多份宣傳材料，在社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位等地進(jìn)行宣傳，并廣泛推送“晉城市自來水有限公司”二維碼，使用戶繳費(fèi)更加快速便捷，更好地滿足用戶對(duì)水費(fèi)繳納多元化的需求。 （原軍 董寧波）