本報訊 10月29日，市工商局公布的統(tǒng)計結(jié)果顯示：今年第三季度，我市消費者各類信息受理量猛增，不公平格式合同侵權(quán)投訴量大。

市工商行政管理局工作人員介紹，第三季度，全市共受理消費者各類信息2540件，同比上升73.9%，其中咨詢1847件，同比上升86.9%,占受理總量的72.7%；投訴621件，同比上升47.9%，已辦結(jié)455件，辦結(jié)反饋率73.3%，占受理總量的24.5%；舉報72件，同比上升35.8%，已辦結(jié)66件，辦結(jié)反饋率92%，占受理總量的2.8%。涉及爭議金額90.55萬余元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失74.34萬元。

第三季度商品類投訴排名前三位的是日用百貨類、食品類和通訊器材類；服務(wù)類投訴排名前三位的是居民服務(wù)類、餐飲住宿服務(wù)類、房屋裝修服務(wù)類。按投訴內(nèi)容統(tǒng)計排名前三位的是合同類投訴、售后服務(wù)類投訴、質(zhì)量類投訴。

據(jù)市工商局人士介紹，三季度消費投訴的主要特點是：不公平格式合同侵權(quán)投訴量大，利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益、定（訂）金侵權(quán)行為、經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權(quán)行為排名前三位。（本報記者）