黃河新聞網(wǎng)晉城訊 （記者 劉亞男）3月13日上午，晉城市人民政府新聞辦公室聯(lián)合晉城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開(kāi)2020年“3.15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)上，晉城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了2019年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告、2019年消費(fèi)維權(quán)典型案例、2019年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)以及2020年消費(fèi)提示。

2019年，晉城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者各類信息12718件，與去年同期相比上升5.4%。其中咨詢7848件，占受理總量的61.7%，同比下降5.9%；投訴4346件，占受理總量的34.2%，同比上升25.7%，已辦結(jié)4319件，辦結(jié)反饋率99.4%；舉報(bào)524件，占受理總量的4.1%，同比上升88.5%，已辦結(jié)519件，辦結(jié)反饋率99%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失686.34萬(wàn)元。

值得關(guān)注的是，2019年消費(fèi)者舉報(bào)數(shù)量和服務(wù)類投訴量顯著上升，全年12315共受理舉報(bào)524件，與2018年的278件相比，同比上升88.5%。受理服務(wù)類投訴2233件，與2018件的1025件相比，同比上升118%；2019年食品類投訴量明顯下降，全年12315共受理食品類投訴321件，與2018年的837件相比，同比下降61.6%，下降幅度明顯。

2019年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)為食品類投訴舉報(bào)位居前列、餐飲住宿類投訴依然高發(fā)、服裝鞋帽類投訴居高不下、健身服務(wù)投訴比較突出、汽車行業(yè)貸款套路深、房屋裝修合同暗藏陷阱、美容服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)、農(nóng)村銷售騙局頻現(xiàn)、定制家具糾紛多、物業(yè)管理收費(fèi)混亂。

今年消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。晉城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了消費(fèi)提示：一是食品消費(fèi)安全要謹(jǐn)慎；二是健身辦卡消費(fèi)要理性；三是各類消費(fèi)憑證要保留。當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，可直接撥打12315熱線電話或登錄24小時(shí)在線的“12315”微信小程序進(jìn)行投訴。