小事看速度 大事看進度 難事看態(tài)度

——城區(qū)西街街道辦事處“零上訪”背后的奧秘

□本報記者 陳亮

創(chuàng)建文明和諧社區(qū)并不是一個社區(qū)沒有矛盾糾紛，而是在不斷地化解的過程中，曉之以理、動之以情，全心全意地投入，尋求多種方式，把群眾的矛盾糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

城區(qū)西街街道辦事處14個社區(qū)、7萬居民，2009年以來，該辦事處沒發(fā)生過一起入省進京上訪事件，創(chuàng)造了12年以來的“零上訪”紀錄。這其中的奧秘是什么？該辦事處信訪辦主任時小常感慨地說：“小事看速度、大事看進度、難事看態(tài)度。只要時時心里裝著老百姓，全心全意地投入，尋求多種方式，所有矛盾糾紛就能順利解決掉�！�

小事快速解決，讓群眾更滿意

近20年來，西街街道辦事處接訪的事件，80%都集中在拆遷帶來的遺留問題上。在時小常的辦公室，記者看到一封感謝信，信中寫道：感謝辦事處給我們解決了搬遷后自來水、煤氣使用的問題；及時拆除了路邊危險的鐵桿，消除了安全隱患。

“這是后圪塔社區(qū)居民王雪萍在2019年5月22日向辦事處反映的一件小事。說事小，是相比我們處理的很多事情。但對我們來說，群眾再小的事都是大事�！睍r小常說。

王雪萍反映事情第二天，辦事處同志就趕到現(xiàn)場，順利解決這些事情。第三天，王雪萍就托人捎來了感謝信。時小常深有感觸地說：“老百姓心里自有‘一桿秤’，問題及時解決了，他們自然就滿意了�！�

大事情至深處，話語溫暖人心

太印社區(qū)的郭勝霞，今年40多歲。她的大兒子早在兩三歲的時候就失蹤了，丟了孩子的郭勝霞像丟掉魂一般，上北京、下上海，大半個中國都跑遍了，也沒有尋到兒子的蹤跡。“只要有口氣，就絕不放棄�！惫鶆傧颊f。為了找到兒子，她加入到中國最大的尋親平臺，并很快成為平臺中的活躍成員。

2015年8月，丟失兒子快20年的郭勝霞了解到北京有一部分尋親人員，于是就抱著試試看的態(tài)度只身前往。得到消息后，辦事處工作人員十分關(guān)心她的安危，當天就乘坐火車趕往北京。

找到郭勝霞后，辦事處工作人員勸導(dǎo)說：“你一個女人家出門在外，非常不安全。況且小兒子馬上都要上高中了，你心里就不惦記……”郭勝霞受到了觸動，和辦事處工作人員一起回到了晉城。

為了解決郭勝霞的后顧之憂，辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過積極協(xié)調(diào)，幫她在太印社區(qū)找到一個街面位置，并資助她開了一間理發(fā)店。時至今日，郭勝霞的理發(fā)店一直經(jīng)營著，她的日子過得踏踏實實。

難事持續(xù)關(guān)注，終將迎刃而解

王川釗是一家小建筑公司的負責(zé)人，前幾年在西街辦事處轄區(qū)內(nèi)承包了一處工程。工程完工后，按照合同約定，本該拿到200多萬元的工程款卻遲遲未能如愿，身無分文的王川釗無法支付務(wù)工人員的工資。為了避免被列入“老賴”的名單，王川釗找到辦事處尋求幫助。

辦事處領(lǐng)導(dǎo)在充分了解情況后，知道王川釗確實存有難處，決定先行解決拖欠務(wù)工人員工資問題，幫助墊付工資55.88萬元。

獲得短暫的喘息后，王川釗重新陷入苦惱，因為甲方拖欠的工程款仍然音信全無，為此，他自導(dǎo)自演了一出“苦肉計”，爬到了辦事處樓頂，揚言要跳樓，想擴大事情的社會影響。然而，“戲”演了，卻還是無法拿到工程款。無奈之下，王川釗只好將甲方起訴。案件很清晰，法院最終判王川釗方勝訴，要求甲方立即支付拖欠的工程款。目前，此事件已經(jīng)進入法律執(zhí)行期。

“此次事件，我們及時地安撫了王川釗，給他提供了最大程度的幫助�！睍r小常說：“像有些超出我們能力范圍的事情，確實不太好解決。不過，對于我們來說會持續(xù)關(guān)注，直到問題全部解決。”